中新网哈尔滨2月6日电题：移动“旅游服务站”助力冰雪之旅更从容

作者郭景琨桑月颖

“攻略里连红肠哪家正宗
、羽绒服怎么穿最保暖都写了 ，太贴心了！”2月5日21时许
，由北京开往哈尔滨的Z203次列车上，旅客骆先生对列车长刘楠的旅游攻略赞不绝口 。

为更好地助力龙江冰雪游 ，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段北京车队列车长刘楠带领班组创新服务方式
，通过制作特色打卡地图、设计发放旅游攻略等形式，让旅途充满温情 ，成为服务冰雪游的一道亮丽风景线
。

“今年冰雪游太火了
，很多南方游客第一次来哈尔滨，对吃住行和景点都不熟悉。 ”刘楠在乘务工作中发现 ，不少游客上车便询问旅游信息，有的甚至因规划不当耽误行程 。作为土生土长的哈尔滨人
，她敏锐捕捉到游客需求，决心将列车打造成移动的“旅游服务站
”。春运前夕 ，她利用休息时间查阅大量资料
，与班组乘务员反复琢磨，手绘哈尔滨景点地图和旅游攻略
。

景点地图上 ，冰雪大世界 、圣索菲亚教堂
、中央大街等景点一一标注
，并附上二维码，游客扫码即可获取详细攻略。地图的背面还设计了“打卡盖章区” ，游客每抵达一个景点可自行加盖纪念章
，行程结束后便拥有一份独特的“冰雪旅行记忆 ” 。

与打卡地图配套的冰雪游攻略同样凝聚着刘楠的心血
。攻略采用图文结合的形式，涵盖“冰雪经典线路
”“美食探店地图”“防寒小贴士 ”等板块 ，从交通接驳、景点门票预约到穿衣指南 、特色美食推荐
，事无巨细。针对家庭游客，她还特别标注了亲子游项目 ，同时，为老年游客提供就医指南 。

“这个地图+攻略的创意太赞了！既能当作指南
，又能留作纪念，必须给列车长点赞！”来自广东的旅客王宁女士一边展示一边兴奋地说
。

除帮助游客规划游玩
、中转方案外 ，刘楠还为带孩子的旅客提供“儿童旅客服务包
”
，组织班组乘务员从家里携带玩具、儿童图书等，供儿童旅客在车上阅读。对于年龄较小的婴幼儿旅客 ，她还特别定制了防摔护栏
，让宝妈们乘车更舒适，孩子更安全 。

截至目前 ，刘楠的地图+攻略已累计发放110余套
，收到旅客建议10余条
。刘楠说，未来他们会根据旅客的反馈 ，不断优化攻略内容
，增加一些小众景点的推荐，让每一位游客都能享受一段难忘的冰雪之旅。(完)